「雅化集团」电商进入“新鱼”吃“旧鱼”时代 新兴电商乱象亟待规范

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    本报记者 贾丽    新兴电商进入发展的快车道,引得各企业纷纷跨界布局。近日,快手宣布开启直播电商2.0时代。此

「雅化集团」电商进入“新鱼”吃“旧鱼”时代  新兴电商乱象亟待规范

我们的记者李嘉

新兴的电子商务进入了发展的快车道,导致了各种企业的跨境布局。近日,Aauto rapper宣布开启直播电商2.0时代。此外,Tik Tok还宣布了大规模的电子商务布局。Tik Tok 2021年全年电子商务业务计划的GMV目标是1万亿元,比上年翻一番。

当直播电商、社交电商等新兴电商蓬勃发展的时候,背后潜在的危机也逐渐出现化,用货直播造假只是冰山一角,近两年行业乱象频发。新兴电商公司也开始从摸索发展的大大咧咧时代进入新阶段。

新兴电子商务的投诉数量增加了300%以上

实时电子商务的问题非常突出

随着电子商务平台的快速发展,新的电子商务正在迅速涌现,新的问题也不断出现在出现

近日,社会智库网络电子商务研究中心发布的《2021年3月电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)显示,去年出现新兴电子商务投诉数量增长超过300%,主要集中在直播电子商务、二手电子商务、社交电子商务、母婴电子商务、生活服务电子商务(主要集中在在线旅游、在线教育等领域)。其中直播电商比较典型,问题比较突出。

近年来,直播电子商务行业发展迅速。数据显示,2020年中国直播电商市场规模将达到9610亿元,同比大幅增长121.5%。艾传媒咨询分析师认为,随着直播电商行业“人货场”的不断扩大,直播将逐步渗透到电商的各个领域。预计2021年直播电商整体规模将继续高速增长,规模将接近12012亿元。

然而,随着直播电子商务的快速发展,行业中的问题也逐渐突出。

在直播电商和社交电商领域,计费、主机作弊误导消费者、销售假冒伪劣产品、发布虚假广告等问题频频发生,投诉数量迅速增长。2020年市场监管总局发文介绍全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示,2020年全国12315平台收到“直播”投诉举报2.55万起,其中“带货直播”需求占比近80%,同比增长357.74%。由于入行门槛低,主播数量多,容易导致同质化,行业也有刷单现象。

网络经济学会电子商务研究中心法务部助理分析师孟慧欣在接受《证券日报》记者采访时表示:“在用户投诉的大数据中,退款难、售后难一直是消费者维权固有的‘顽疾’。虽然各种电商不断推000858资本流出旧,但由于新的消费模式,往往会有所不同。例如,现场交货将使出现更容易进行虚假宣传,而且货物不对。其次,由于电子商务的领域不同,会有差异,比如在线教育的课程内容差,师资力量参差不齐;在线旅游,退票难,大数据“熟”。但在网络消费中,平台售后服务、用户退费难等常见投诉一直是消费者面临的‘痛点’。”

孟慧欣认为:“在新兴电子商务发展的早期阶段,基于行业监管的不完善,容易导致出现,产品质量、售后服务等混乱行为频发,也受到消费者的深刻批评;其次,由于平台规范不完善,处于粗放式管理状态,平台商家缺乏自律,在业务流程中容易“浑水摸鱼”

北京商业经济协会常务副会长赖阳在接受《证券日报》记者采访时说:“早期的电子商务平台经过一系列的发展,已经在规则和规范中逐渐形成,但是随着新兴电子商务的迅速崛起

互联网一直是流量获取客户的利器。新兴的电子商务占据了新流量的入口和优势,成为许多企业和平台采用的新营销方式。但频繁出现的用货锚进行虚假虚假宣传,也导致了整个行业的重组。这也标志着直播,这个行业会从一个新兴的行业逐渐过渡到一个成熟的行业,这也是一种痛苦,一种成长。

目前,国家对商品直播的监管不断加强。去年11月23日,国家广电总局发布《关于加强网络节目直播和电子商务直播管理的通知》,进一步规范行业乱象,引导商品直播从野蛮生长走向规范发展。

金融技术专家、阿里MVP马超在接受《证券日报》采访时表示:“我们看到,在新兴电商飞速发展的同时,很多标榜野蛮成长的所谓新兴电商公司,却往往卡在套路里,比如刀割总是差0.009%,各种大数据都是熟的。为了让各种新兴的新兴、活的电商、垂直电商走上正轨,最关键的一点就是划清底线,提高技术的温度,不要让电商平台完全依赖它

冰冷的算法支撑。”

    赖阳表示:“从发展来看,依托于带宽网络、智能端手机平板技术发展,直播电商、社交电商、社区团购等新兴电商的发展规模将持续扩大,是传统电商、线上规模化定制化销售的全面升级,在未来几年将实现全面扩张,有很大的发展前景。电商也从原始的大鱼吃小鱼发展到初期的快鱼吃慢鱼,再到现在的新鱼吃旧鱼。新兴模式给予电商更多的发展机遇,同时也给各方带来多重挑战。”

    他认为:“新兴电商增长速度快,规模不断扩大,但同时纠纷的数量也在大幅度增长。由于新兴电商有着跨多行业的属性,其在部分监管上存在盲区,如直播带货存在的虚假宣传等现象是否也涉及广告监管范围,需要相关部门厘清边界,明确法律法规,并进一步细化。”

(编辑 孙倩)

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