「领益智造」“七日无理由退货制度”有望实现线上线下全覆盖 零售业融合发展标准将逐步提升

  • A+
所属分类:股票配资公司
摘要

    本报记者 贾丽    国家市场监督管理总局与中央广播电视总台日前联合发出倡议,倡议广大实体店经营者自愿参与&ld

「领益智造」“七日无理由退货制度”有望实现线上线下全覆盖  零售业融合发展标准将逐步提升

我们的记者李嘉

国家市场监管总局和中央广播电视总台联合发布倡议,鼓励广大实体店经营者自愿参与ldquo华为最新消息;在日线购物时无理由退货的七大承诺对此,许多零售企业积极响应号召。

电子商务天使投资人、前JD.COM电子商务战略分析师李成栋在接受《证券日报》采访时表示,中国已经与消费者权益保护相关部门形成了广泛的联盟与合作,消费者权益保护体系日趋完善。随着中国向高质量发展阶段过渡,“七天不合理退货制度”有望实现线上线下全覆盖。

从一条线延伸到另一条线

各方共同构建完善的消费者权益保护体系

3月15日,国家市场监管总局和中央广播电视总局联合发出声音,倡导广大实体店经营者自愿参与“七日线".下无理由退货承诺”倡议,指出秉承“自愿承诺,承诺受约束”的原则,鼓励实体店经营者承诺无理由退货七天。同时鼓励经营者承诺更长时间无理由退货。

该倡议发布后,包括国美在内的许多零售企业积极响应号召。其中,国美表示,将加入“七日线",下无理由退货承诺”,并推出制定和推广真实选择标准和产品选择规范,进一步保障消费者权益。

其实早在三年前的3月15日,中国消费者协会就开展了倡导线下店无理由退货承诺的活动,拉开了全国线下店无理由退货承诺的序幕。当时苏宁易购、国美、沃尔玛、便民蜂、意德格、古德、李生、Tesco商城都做出了回应和承诺。

“消费者权益保护法中‘七日内无理由退货’的规定目前只对网上消费有效,线下仍仅处于主动阶段。在相关部门的这种主动中,商家还是自愿参与,不一定。但从目前的效果来看,主流零售企业反应积极。不管是线上还是线下,消费者无理由退货七天相对有利,可以在一定程度上保护自己的权益。”易观国际流通行业分析师陈涛在接受《证券日报》记者采访时表示。

为了促进消费者权益的实现,中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。现在,国家市场监管总局和中央广播电视总局联合发出倡议,再次强调这一权利。业内人士认为,这反映了中国建立完善的消费者权益保护体系的决心,有关消费者权益保护的法律法规正在逐步完善。

李成栋认为,实现这项服务的线上线下一体化不仅是对消费者的保护,也是大势所趋。目前线下店铺由于线上、物流快速发展、疫情等多种因素,处于弱势地位。只有零售商加强用户体验,线下店才会更有优势,线上引流。在今天的新零售中,零售企业逐渐线上线下统一,在产品质量、价格、后台等方面统一。一致的服务反映了零售商建立新零售的决心。

线上线下服务一体化是大势所趋

企业首先推广高标准的行业规范

这次国家市场监管总局和中央广播电视总台联合提出,承诺的经营者要严格履行退货承诺。不拖延消费者的合理诉求,及时办理退货,将支付的商品价格及时返还给消费者,提高消费者满意度;被承诺的经营者应当在经营场所的显著位置,宣传商店的规则,不得无故向消费者退货。在销售商品的过程中,主动向消费者解释;运营商履行其

近年来,不仅零售企业家电、电子产品等类别的全渠道销售有所增加,网红产品也层出不穷,各行业虚假宣传等混乱现象依然存在。同时,直播电商和社交电商成为消费者的主流消费方式,过度包装等新问题频发。行业需要企业带头,推动建立高标准的行业规范,切实保护消费者合法权益。

根据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》,全国消费者协会2020年受理商品消费者投诉439351件,其中家用电器投诉94366件,占商品投诉总数的21.5%。售后服务已经超越质量问题,占投诉总数的近70%。业内人士预计,去年与直播相关的投诉和举报同比增长超过500%。

国美透露,在推动售后服务升级方面,除了实现线上线下“七天无理由”全覆盖外,

前,国美与中国商业联合会携手,启动《零售买手选品规范》(简称《规范》)团体标准的制定工作,为零售业树立选品和服务标尺。

    中国商业联合会副会长张丽君表示,《规范》将是行业首个规范零售选品要求的团体标准,对零售业选择商品及品牌提出要求,将对满足消费者的品质需求有积极意义。随着更多零售企业及电商在线上线下服务统一,行业整体的标准也将逐步提升。

    陈涛认为,随着新零售发展,行业应建立适应线上线下融合发展的标准规范、竞争规则,引导实体零售企业逐步提高信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、网络化融合全渠道布局。“七日无理由退货”可以解决线上消费中“所见非所得”的痛点。线上、线下服务内容、服务品质的一致化是趋势。企业在具体实施中,线上的优质服务可以引入线下,线下的优质服务也可以借鉴到线上。

(编辑 孙倩)

更多股票配资知识关注股票配资平台http://www.04411.net
  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: