「超级电容概念」预付费成教育等行业投诉重灾区 契约型消费等新模式受关注

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    本报记者 李春莲    一年一度的315临近,预付式消费问题再次成为市场关注的焦点。  &e

「超级电容概念」预付费成教育等行业投诉重灾区   契约型消费等新模式受关注

我们的记者李春莲

随着每年315的临近,预付费消费再次成为关注市场的焦点

目前,预付费消费已经渗透到人们日常生活的方方面面,在给商家和消费者带来实惠和便利的同时,也频频制造纠纷。特别是在疫情的影响下,很多机构因为资金链断裂而跑路,导致消费者没有投诉,很难追回几万甚至几万的预付款。

网络经济学会电子商务研究中心法务部分析师孟慧欣告诉《证券日报》记者,预付费问题仍需相关部门进一步加强,并建立有效的防范机制。同时平台也要提前指定退款制度。

同时,深圳市优质消费研究院副院长展鑫认为,解决预付费消费问题,完善法律法规,加强执法力度固然重要,但要从根本上解决预付费消费问题,企业必须转变经营方式,积极探索多元化营销方式,打破对预付费消费的路径依赖。

预付款成为多行业投诉的重灾区

2020年,深圳市消费者委员会共受理消费者投诉2.8万余件,其中90%以上涉及预付费消费。据深圳市消费者委员会统计,预付费消费暴露的主要问题包括:充值后拒不退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务、失去联系后跑路等。

今年1月,深圳市消费者委员会收到的预付费消费者投诉数量同比增长75.51%。其中,与泸天化股票,人民日常生活密切相关的行业,如家政、健身、美容美发、教育培训等,已成为预付费消费的重灾区。

2020年,赢教育、学会称霸军队等教育机构将爆发。家长和教师集体维权,追讨学费和拖欠工资。造成这种现状的一个重要原因是教学培训机构一次性收取大量预付款。

孟慧欣告诉《证券日报》记者,教育平台的支付方式是注册即付,是一种“预付费消费”。虽然很多平台都提前约定了退款条款,但是在理解和退款程序上还是设置了障碍。一些在线教育课程合同也有“一旦订阅成功,就不会退款”的约定。

对此,在今年两会上,多位委员建议加强对预付费消费模式的监管和防范。

全国政协委员、天津市河东区副区长丁梅提出建立和完善风险准备金制度。

此外,全国政协委员、粤兴集团董事局主席丁作宏建议,应强制执行基金监管制度。预付费是商家的一种推广手段,本质是金融的信用扩张,建议建立专门的资金监管平台,结合区块链、大数据、云计算等技术建立预付费资金监管平台,实行动态管理。平台可以根据消费者登录和打卡的次数来确定分配的金额。当出现消费者投诉时,该平台将自动冻结资金。

契约消费的“契约模式”受到关注的影响

不难发现,近年来,提前还款带来的隐患越来越多,解决这个问题迫在眉睫。

3月11日,深圳市消费者委员会和深圳市质量消费研究院联合举办了“预付费消费安全”专题研讨会。会上,深圳市健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13大行业协会联合宣布,将联合制定国内首个《预付式消费安全》集团标准,其中以Yoohui为代表的“契约消费”等新商业模式已获关注或将纳入标准。

在本会议的讨论会议中,“合同”的模式

深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示,预付费消费纠纷频发,研究制定“预付费消费安全群体标准”是消费者和行业的共同需要。该标准将引入大数据风险控制、区块链等前沿技术,借助区块链的可追溯性、开放性等技术特点,打造一键退款、一键索赔、一键投诉的安全机制,保护消费者权益,让跑商家后悔终身,让非跑商家受益终身。

据了解,目前除了京沪等少数城市出台了“预储宝”、“7天冷静期退款”等政策外,AVIC健身俱乐部、功夫、金艺影城等连锁品牌推出了乐心(纳斯达克代码:LX)的——款产品,用户无需预购充值,只需在约定期限内消费一定次数或一定金额,即可享受单次消费优惠价格。

乐心的月辉产品就是这种消费模式的典型代表。产品负责人爱德华告诉《证券日报》记者,合同消费降低了预付费消费的门槛,不存在财务安全问题,符合现在年轻人的消费习惯;这种模式也给企业带来了新的流量,锁定了消费者的回购,提高了运营效率。根据深圳一家健身企业与Yoohui合作的数据,Yoohui模式引入后,工作室可以推动-10%的不成功客户和20%的不成功客户转型。

(编者张明富乔传川)

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