入籍苏宁易购一周年,家乐福中国服务能力持续升级

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摘要

  2020年9月,家乐福中国融入“苏宁大家庭”已满一年。 作为补齐苏宁易购(行情002024,诊股)全场景零售版图的重要组成部分,过去一年,家乐福中国以可感知的速度不断进化:新增的前端到家服务,快速

入籍苏宁易购一周年,家乐福中国服务能力持续升级

  2020年9月,家乐福中国融入“苏宁大家庭”已满一年。

  作为补齐苏宁易购(行情002024,诊股)全场景零售版图的重要组成部分,过去一年,家乐福中国以可感知的速度不断进化:新增的前端到家服务,快速建立的终端履约中心,不断升级的后台供应链和会员系统……

  当然,零售业的本质是服务,融入了苏宁基因的家乐福中国,不仅加持了 “技术盔甲”,更融合了苏宁的“好服务”内涵。

  走向线上:加码到家服务

  科技加持生活,线上购物已成为当下广为普及的生活方式,但任何一种具体的生活方式并非空中楼阁,当我们谈论它时,一定是在谈论一套与之匹配的消费体系。

  早在疫情期间,家乐福就上线了家乐福小程序,其后,又不断完善线上流量入口、高效拣货系统和库存管理平台布局,以最大力量,保障疫情下居民生活的物资供应。

  关键是,相比第三方平台,小程序等自有流量入口无疑较容易在疫情结束后获得更多的用户留存和离店消费

  同时,为了最大程度增强自身的到家服务能力,家乐福在全国210家门店建设“快拣仓”,同时将供应链全面接入苏宁小店,与家乐福门店3公里半径覆盖的800多家苏宁小店互相打通,形成了1000家履约中心布局,从订单处理、仓库分拣、配送等全链路为到家服务提速加码。

  据苏宁易购818战报显示,7月31日至8月18日期间,家乐福到家订单大幅攀升,短期峰值暴增,而订单履约率仍保持在98%以上。

  从线上到线下,从隐藏在订单背后,到消费者可感知的变化,家乐福一直在不断迭代进化。目前,在全国52个城市,家乐福建立了同城零售配送的服务标准,为用户提供线上下单3公里一小时达、同城半日达、一日三达等多种服务,同时,还在试点城市开辟次日达(1仓覆盖全城)新模式,让消费者足不出户,即可快速享受新鲜好物。

  如果说以前的家乐福就是一个传统商超,是一个等待消费者上门的“被动守候者”,如今通过苏宁平台延伸 “触角”的家乐福,已经变成了一个以实体单店为圆心,覆盖周边10公里甚至全城半径的“到家服务者”。

  门店进化:成为“生活服务中心”

  “‘专注好服务’,是苏宁始终不变的‘一’。”

  好服务的标准是什么?或许除了在于让用户即便宅家也能一键买遍生活所需的便捷,也在于让用户有时间来逛商场时,能用最少的时间,享受最舒适的体验,买到最心仪的商品。

  大部分传统商超卖场,对顾客来说就是一排排迷宫般的货架,而如今的家乐福,更注重卖场的功能区设计与场景化打造,更有品质生活体验馆的味道。融合一年,家乐福从一个“单频”的传统商超,成为了带有全场景生活服务中心味道的“多频”卖场。

  苏宁电器店、红孩子等业态纷纷进驻家乐福,对购物与服务品类开展精细化运营,全面匹配远场、中场、近场的消费者,带来更优惠、更全面的到店到家购买体验。

  近日,苏宁易购的生活服务平台苏宁帮客也完成了全国家乐福门店的入驻,为用户提供家电安维、清洗、回收等多项服务项目,满足消费者对社区家庭服务的各种需求。

  有数据显示,去年四季度开始,家乐福中国迎来连续季度经营性盈利,今年上半年持续保持盈利态势。

  毫无疑问,这是苏宁与家乐福中国深度融合的结果。

  苏宁易购注入的“专注好服务”基因被消费者广泛感受,其发动的服务场景变革也不断在家乐福体系内落地开花。相信只要家乐福继续与苏宁易购在流量、服务、供应链等方面持续融合,家乐福的本土化全场景零售之路只会越走越宽广。

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